Часто задаваемые вопросы (FAQ) Ингосстрах

Ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, вы можете позвонить нам по телефонам: 8 (495) 956-55-55 или 8 (800) 100-77-55

Покупка и продление полиса
  1. Чем электронный полис отличается от бумажного?

    Ничем. Электронный полис имеет такую же юридическую силу. При этом он всегда будет под рукой: его можно скачать на телефон или открыть в приложении IngoMobile

  2. Нужно ли распечатывать электронный полис?

    На ваше усмотрение. Разницы между электронным и бумажным полисами нет.

  3. Какие полисы я могу купить на сайте?

    С полным списком продуктов, доступных для покупки онлайн, можно ознакомиться в нашем интернет-магазине.

  4. Как обеспечивается сохранность персональных данных, и кто имеет к ним доступ?

    Все введенные персональные данные клиентов хранятся на нашем защищенном сервере. Доступ к ним имеют только специалисты компании. Все данные хранятся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». Полный текст пользовательского соглашения отображается на нашем сайте после расчета стоимости полиса при переходе к оформлению.

  5. Как я могу удостовериться в подлинности электронного полиса?

    Высланный вам страховой полис подписан СПАО «Ингосстрах» с использованием квалифицированной электронной цифровой подписи, удостоверяющей подлинность этого документа по алгоритму ГОСТ Р 34.10-2012. Для проверки подписи перейдите по этой ссылке. Также проверить полис можно здесь.

  6. Я допустил ошибку при оформлении полиса. Что мне делать?

    Если вы оплатили полис, но при этом ввели некорректные данные, обратитесь в ближайший офис Ингосстраха.

    Некоторые изменения можно внести дистанционно через заявку в личном кабинете.

    Для консультации обратитесь в контакт-центр по телефонам:

    8 (495) 956-55-55

    8 (800) 100-77-55

    Если вы еще не оплатили полис, просто вернитесь к оформлению и введите корректные данные.

  7. Что делать, если полис был оплачен, но не пришел на указанный при оформлении e-mail?

    Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта», а также спам-фильтр вашего почтового сервера. Кроме того, убедитесь, что деньги за полис списались с вашего счета.

    Если письма с полисом нет в папках с нежелательной почтой (спамом) и при этом деньги со счета списались, свяжитесь с нами по телефонам:

    8 (495) 956-55-55

    8 (800) 100-77-55

  8. Как продлить полис Ингосстраха онлайн?

    Для этого перейдите на страницу продления. Вам потребуется номер страхового полиса и фамилия того, кто заключал договор (страхователя).

    После оплаты на ваш e-mail будет направлен электронный полис.

Оплата полисов и счетов
  1. Что можно оплатить онлайн?

    На сайте можно оплатить выставленный счет (когда вы покупаете полис), франшизу и сделать очередной платеж по страховке.

  2. Как я пойму, что оплата произведена успешно?

    После оплаты вам направят электронный чек от банка, а на ваш e-mail придет подтверждение платежа от Ингосстраха. Актуальный статус оплаты вы всегда сможете посмотреть в своем личном кабинете.

  3. Как обеспечивается безопасность платежей?

    Безопасность онлайн-платежей и конфиденциальность операций с использованием банковских карт гарантируется банком–эквайером. Все операции по оплате проходят на защищенном банковском сервере. Данные вашей карты передаются в зашифрованном виде и не сохраняются на сервере.

Активация полиса
  1. Где я могу найти код активации?

    На коробке или на самом полисе.

  2. Как я пойму, что полис активирован?

    На ваш номер телефона будет отправлено смс-подтверждение об активации полиса.

  3. Что делать, если полис не удалось активировать?

    Позвоните в контакт-центр Ингосстраха:

    8 (495) 956-55-55

    8 (800) 100-77-55

Вопросы и ответы по ОСАГО
От чего зависит цена полиса?
От страхового тарифа и коэффициентов, установленных указанием ЦБ РФ 6007-У, а также тарифных факторов, установленных компанией. Все факторы, которые повлияли на расчет стоимости полиса, указаны в проекте полиса, с которым можно ознакомиться перед оплатой или в самом полисе. Эта информация есть в пункте 7 — Расчет размера страховой премии
Зависит ли цена ОСАГО от того, в каком регионе зарегистрирован автомобиль?

На стоимость полиса влияет регион, в котором прописан собственник автомобиля. При этом авто можно поставить на учет в любом регионе России. Если автомобиль зарегистрирован в иностранном государстве (то есть, не имеет российского госномера), страна регистрации на цену полиса не влияет. Обращаем внимание, что на территории Донецкой народной республики, Луганской народной республики, Херсонской и Запорожской областей в составе РФ ОСАГО не действует до 1 января 2024 года.

Как расторгнуть договор ОСАГО?

При расторжении полиса ОСАГО в ряде случаев возвращается часть страховой премии, в зависимости от количества оставшихся дней периода использования и за вычетом 23%, удержание которых предусмотрено законодательством.
Договор e-ОСАГО расторгается по стандартной процедуре в одном из наших офисов или в личном кабинете на нашем сайте.

Чем электронное извещение о ДТП отличается от бумажного?

Ничем. Но электронное извещение не нужно отвозить в страховую. Его удобно оформить с помощью мобильного приложения «Помощник ОСАГО» или «Госуслуги АВТО». Для использования приложения у обоих участников должна быть подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Подробную информацию о заполнении электронного извещения о ДТП можно найти на сайте Российского союза автостраховщиков.

Что делать, если у автомобиля сменился собственник?

По закону страхователь обязан уведомить страховую компанию о смене собственника. Переоформить договор страхования на нового собственника не получится. Страхователю нужно расторгнуть договор ОСАГО, а новый собственник должен заключить новый договор. Исключение: если новым собственником стал страхователь. При этом все равно нужно уведомить страховую компанию и внести изменения в полис.

Как восстановить КБМ?

При оформлении очередного полиса ОСАГО может возникнуть ситуация, когда Вы не согласны с значением коэффициента за безаварийную езду (КБМ) в расчете страховщика. Это может значительно повлиять на стоимость страховки. Поэтому важно знать, что делать в таком случае и как проверить свой КБМ.

Почему может быть указан некорректный КБМ

Это может произойти, когда вы получили новые водительские права, изменили фамилию, но не сообщили об этом в страховую компанию.

Также это может случиться, если страховщик не передает данные в РСА (ликвидация компании, мошенничество и т.д.) либо РСА некорректно учел данные о ДТП.

Как проверить и изменить некорректный КБМ

Вносить и изменять информацию о водителе в базе данных РСА могут только страховщики. Поэтому рекомендуем обращаться напрямую в свою страховую компанию. При этом полис должен действовать.

Для начала самостоятельно узнайте свой коэффициент бонус-малус. Это бесплатно. Перейдите на сайт РСА и введите информацию о себе: ФИО, дату рождения, данные водительского удостоверения и дату заключения договора страхования.

Далее обратитесь в страховую компанию для проведения проверки и перерасчета КБМ. При обращении может понадобиться приложить подтверждающие документы, например:

  1. документы, подтверждающие смену фамилии
  2. копии старого и нового водительского удостоверения
  3. решение суда или ЦБ РФ о необходимости присвоить вам иной КБМ

Внимание! Бывает, что проверка КБМ приводит к его повышению, что может повлечь требование доплаты премии со стороны страховой компании в текущем договоре и окажет влияние на расчет КБМ в последующих договорах. Поэтому рекомендуем не обращаться за проверкой КБМ без осознанной необходимости.

После восстановления КБМ вы сможете пересчитать стоимость полиса и вернуть излишне оплаченные суммы.

Проверить КБМ по полисам СПАО «Ингосстрах» можно через заявку в Личном кабинете страхователя на сайте или обратившись в офис Компании с соответствующим заявлением.

Что делать, если это не помогло

Если восстановить КБМ не получилось или страховщик, который допустил ошибку, уже ликвидирован, вы можете обратиться с жалобой в РСА и ЦБ РФ.

Вам нужно указать страховую компанию, описать, с каким КБМ оформлялись полисы, указать количество аварий в период страхования, а также приложить свое обращение в страховую компанию и ответ на него, если таковой имеется. Эта процедура занимает до 60 дней.

Внимание! Никогда не пользуйтесь услугами посредников, предлагающих восстановление КБМ как за деньги, так и бесплатно. Обвинение в мошенничестве потом будет предъявлено вам, также ваш КБМ может существенно ухудшиться.

Работает ли период охлаждения для договора ОСАГО?
Нет, «период охлаждения» не работает для договоров обязательного страхования.
Вопросы и ответы по Каско
Что делать при ДТП?
Постарайтесь обеспечить безопасность на месте ДТП. Установите аварийный знак остановки, включите аварийную сигнализацию. Свяжитесь со своей страховой компанией и сообщите об аварии. Вызовите сотрудников ГИБДД, не перемещайте свой автомобиль до составления протокола. Тщательно проверьте составленный протокол. Особенно факты и детали происшествия.
Какие документы нужны для оформления Каско?
Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС) или паспорт транспортного средства (ПТС) — бумажный или электронный, водительские удостоверения людей, которых вы планируете указать в полисе.
Как продлить Каско?
Страховку можно продлить онлайн в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении IngoMobile, через службу поддержки по телефону, через нашего представителя или в офисе.
Я хочу купить авто в кредит. Нужно ли мне покупать Каско с полным покрытием?
Ингосстрах не может гарантировать, что Каско с неполным покрытием подойдет для кредитного страхования — все зависит от требований конкретного банка.
Я не поставил авто на учет. Могу ли я купить Каско?
Да, в течение 10 дней с момента покупки автомобиля.
Могу ли я оформить Каско на праворульный автомобиль или электромобиль?
Это зависит от марки и модели автомобиля, его возраста и других факторов. За подробной информацией обратитесь к представителю Ингосстраха в вашем регионе.
Сколько водителей можно вписать в Каско?
В полис можно вписать любое количество водителей. Если в договоре не хватает места, то необходимо оформить приложение к договору со списком всех водителей. Для этого позвоните в службу поддержки или обратитесь в ближайший офис.
Я год ездил без аварий. Почему увеличилась стоимость полиса?
На цену полиса влияет множество факторов, включая страховую историю, возраст и стаж водителя, марку, модель, год выпуска транспортного средства и размер франшизы. Также стоимость Каско сильно зависит от постоянно растущих цен на запчасти и ремонтные работы.
Могу ли я вписать еще одного водителя в действующий полис?
Да, но для этого может потребоваться перерасчет страховой премии. На ее размер будет влиять возраст и стаж вождения нового участника. При этом страховая компания вправе отказаться от внесения в полис иных лиц после заключения договора.
Когда не производятся выплаты по Каско?
Страховая компания может отказать в компенсации, если были нарушены правила эксплуатации транспортного средства, страховой случай произошел с водителем, не допущенным к управлению авто или если в момент угона в машине были ключи или документы на нее. Подробнее о других исключениях - в Правилах страхования автотранспортных средств.
Будет ли действовать Каско в другой стране?
В большинстве случаев Каско действует в пределах РФ и СНГ, за исключением Украины. Если вы хотите добавить другие страны, необходимо заключить дополнительное соглашение к договору страхования.
Как расторгнуть договор Каско? Когда выплатят оставшуюся часть премии?
Обратитесь в офис компании для расторжения договора по соглашению сторон. Если по полису страхования не было убытков, мы вернем часть уплаченной вами премии за неиспользованный период страхования в течение 15 рабочих дней.
Расторжение по краткосрочным или пропорциональным тарифам производится в зависимости от количества застрахованных лет на данном авто.
Почему мне отказали в оформлении Каско?
Перед заключением договора страховая компания оценивает все возможные риски, связанные с его исполнением. И по результатам оценки имеет право отказать в оформлении Каско, если установит, что это нецелесообразно.
Я продал автомобиль. Вернут ли мне оставшуюся премию?
Нет. Если вы хотите вернуть оставшуюся часть премии, нужно расторгнуть договор страхования до продажи авто.
Можно ли оформить Каско для иностранного собственника?
Можно, если транспортное средство зарегистрировано на территории России. Предоставляемые страховой компании документы должны быть на русском языке. Документы, оформленные на иностранном языке, необходимо перевести на русский язык и нотариально заверить за счет страхователя.
Как воспользоваться Каско, если умер страхователь?
После смерти собственника авто его права и обязанности по договору страхования переходят наследнику после вступления в наследство. Чтобы воспользоваться Каско, обратитесь в офис компании.
Вопросы и ответы по ВЗР
Какие есть исключения из страхового покрытия?
Как работает многократный полис?
Полис действует в течение выбранного срока страхования первые 90 дней каждой поездки. При этом количество поездок по полису не ограничено.
Как оформить полис на несколько стран?
Просто выберите в момент оформления те страны и регионы, которые вы планируете посетить.
Что такое сервисный центр или сервисная компания?
Сервисная компания или сервисный центр — это специальная организация, куда нужно обратиться при наступлении страхового случая. Ее контакты указаны в полисе. Ингосстрах работает с двумя сервисными компаниями: Balt Assistance и Best Service Assistance. Сервисные компании работают круглосуточно, а их сотрудники говорят по-русски.
Сервисная компания:
найдет ближайшую медицинскую организацию расскажет, как туда добраться, или организует транспортировку возьмет на себя оплату медицинских услуг — в тех пределах, что предусмотрены вашим полисом.
Полный список услуг, которые может вам оказать сервисная компания, зависит от условий страхования. Они есть в вашем полисе.
Почему нужно звонить сразу в сервисную компанию?
Так вы максимально быстро получите помощь. Сервисная компания специализируется на помощи путешественникам. Ее сотрудники знают, как именно организовать медпомощь в той стране, где вы находитесь.
Могу ли я оформить полис на друга или родственника?
Да. При покупке полиса вы указываете данные застрахованного и страхователя. Застрахованный — это тот, на кого оформляется полис. Страхователь — это тот, кто оплачивает полис. Нужно ли распечатывать полис? Да, если вы будете подавать его в консульство для получения визы.
Что делать, если у меня нет с собой оформленной страховки выезжающих за рубеж в момент страхового случая?
Рекомендуем заранее сохранить номер полиса и контакты сервисного центра в мобильном устройстве. Контакты для связи с сервисным центром можно найти также в мобильном приложении IngoMobile. Если произойдет страховой случай и придется обращаться в сервисную компанию, оператор может попросить фото, скан или электронную версию полиса.
Как внести изменения в полис ВЗР после оформления?
Поездка не состоялась. Как аннулировать договор?
Могу ли я оформить полис, находясь в поездке?
Да. Но события, которые произошли до даты начала страхования, не будут считаться страховыми случаями.
Где оформить полис для выезда за границу?
Можно быстро и удобно оформить полис онлайн на нашем сайте или заключить договор в любом из офисов Ингосстраха.
Какую страховку выбрать для поездки?
Изучите требования нужной вам страны к срокам и величине покрытия, если страховой полис вам нужен для подачи документов на визу. Ориентируйтесь на сроки пребывания, особенности страны, ваше состояние здоровья и планы на путешествие, чтобы выбрать подходящий полис. Например, если вы планируете заниматься экстремальным спортом в поездке, вы можете это указать при оформлении. Чтобы узнать, о каких дополнительных рисках стоит подумать, воспользуйтесь нашим калькулятором. Если у вас остались вопросы о том, как выбрать страховой полис для выезда за рубеж, свяжитесь с нами: закажите обратный звонок или обратитесь к консультанту в чате на сайте.
Сколько стоит страховка для визы?
Если страховой полис вам нужен для подачи документов на визу, изучите требования нужной вам страны к срокам и величине покрытия. Например, покрытие для Шенгенской визы должно быть не менее 30 000 евро. Воспользуйтесь нашим калькулятором, чтобы рассчитать стоимость полиса.
Сколько стоит страховка для выезда за границу?
На стоимость полиса влияют страна въезда или получения визы, риски, которые будет покрывать полис, срок его действия и возраст путешествующих. Например, страховка для получения Шенгена на 7 дней путешествия и со страховым покрытием медицинских расходов 40 000 евро будет стоить от 7,55 евро. Точную стоимость можно рассчитать в нашем калькуляторе.
Сколько стоит медицинская страховка для выезда в США?
Стоимость страхового полиса для выезда в США зависит от срока поездки, выбранных страховых рисков и возраста путешествующих. Точную стоимость можно рассчитать в нашем калькуляторе. Страховой полис не обязателен для подачи на визу в США, но мы рекомендуем его оформить, так как лечение в США может обойтись очень дорого. В счет может быть включена даже транспортировка в медицинское учреждение на машине скорой помощи. Минимальное покрытие по договору составит не меньше 50 000 долларов.
Вопросы и ответы страхование квартиры
Принимается ли на страхование недвижимость при отсутствии свидетельства о праве собственности?
Да. При оформлении договора страхования подтверждать права собственности на недвижимость не нужно. Подтверждающие документы потребуются при урегулировании убытка. Это могут быть: свидетельство о праве собственности, выписка из ЕГРН, договор отчуждения (купли-продажи, мены), свидетельство о праве на наследство, выписка/справка местной администрации и другие документы.
В процессе перехода прав, когда правоустанавливающие документы отсутствуют полностью, можно оформить договор на условии «за счет кого следует». Это значит, что страховое возмещение выплатят лицу, подтвердившему в ходе урегулирования убытка свои права на поврежденное/утраченное имущество на момент наступления страхового случая.
Можно ли застраховать социальное жилье?
Да, страхование будет действовать в отношении застрахованного лица. При оформлении вам нужно указать данные страхователя и застрахованного. Страхователь — это тот, кто покупает полис. Застрахованный — этот тот, на кого офрмляется полис.
Принимаются ли на страхование апартаменты?
Да, апартаменты принимаются на страхование аналогично квартирам.
Можно ли урегулировать убыток без предоставления справок из компетентных органов?
Да, при оформлении полиса онлайн выплата в пределах 50 000 ₽ без предоставления документов из компетентных органов, если факт, причина и обстоятельства страхового события, изложенные в Извещении, однозначно квалифицирует происшествие как страховой случай (за исключением краж и наступления гражданской ответственности).
Как определяется величина возмещения?
Величина страхового возмещения определяется согласно условиям договора в зависимости от выбранной программы.
Сколько ждать получения выплаты?
5 рабочих дней с момента получения последнего из документов по убытку.
Вопросы и ответы страхование ипотеки
Что влияет на стоимость полиса?
Стоимость полиса по страхованию ипотеки зависит от ряда факторов, включая: сумма кредита - чем больше сумма кредита, тем выше будет стоимость страхования ипотеки. Срок кредита также влияет на стоимость страховки, так как чем дольше срок, тем больше вероятность возникновения непредвиденных обстоятельств. Что касается страхования жизни и здоровья, то здесь в первую очередь компании смотрят на возраст и пол застрахованного. Чем старше заемщик, тем дороже будет стоить полис, плюс женщинам страховка зачастую обходится дешевле, чем мужчинам. Также на цену может повлиять профессия застрахованного, занятия профессиональным спортом. Работа на опасных производствах также может привести к увеличению страхового тарифа. Хорошая кредитная история может помочь снизить стоимость полиса.
Можно ли отказаться от страхования жизни, даже если банк требует включение этого риска в полис?
Да, можно, но при отказе Заёмщика от страхования жизни банк имеет право увеличить ставку по кредиту.
Сколько действует договор ипотечного страхования?
Договор ипотечного страхования на практике заключается на один год либо на весь срок действия кредитного договора с ежегодным продлением.
Как и где можно продлить договор или оплатить выставленный счет?
Продлить договор или оплатить выставленный счет можно онлайн на нашем сайте Ingos.ru в сервисах Продление и Оплата.
Можно ли заменить банк в течение действия договора?
Согласно условиям кредитного договора банк, являющийся держателем кредита или закладной, должен выступать выгодоприобретателем по всем видам страхования.
В случае, если кредит выкупается другим финансовым учреждением, выгодоприобретатель по полису изменяется автоматически, никаких дополнительных уведомлений или соглашений между сторонами не требуется.
Если же кредитующий банк меняется при рефинансировании, тогда необходимо обратиться в страховую компанию для перезаключения договора страхования.
Можно ли сделать перерасчет стоимости в течение льготного периода или в середине года при досрочном частичном погашение кредита?
Частично-досрочное погашение возможно только на дату пролонгации или очередного взноса. Досрочные погашения в течение года будут учтены и пересчитаны на следующий год страхования. Перерасчету подлежат очередные неоплаченные взносы.
Вопросы и ответы ДМС для физ.лиц
Как работает полис ДМС?
  • Вам потребовалась медицинская услуга.
  • Откройте вашу программу страхования и убедитесь, что услуга включена в полис.
  • Запишитесь к врачу. Для этого позвоните в регистратуру либо воспользуйтесь приложением IngoMobile: онлайн запись будет доступна при наличии у клиники такой возможности.
  • Некоторые услуги нужно предварительно согласовывать с Ингосстрахом. Подробности о порядке получения услуг можно посмотреть в вашей программе страхования и памятке застрахованного. Все документы доступны в приложении IngoMobile и в личном кабинете на сайте www.ingos.ru.
  • Для вызова скорой помощи или экстренной госпитализации обратитесь в круглосуточный медицинский контакт-центр Ингосстраха по телефону: 8 (800) 200-39-11.
В чем разница между ДМС и ОМС?
ОМС
ОМС — обязательное медицинское страхование. Полис ОМС позволяет получать бесплатную медицинскую помощь на всей территории России. Его выдают гражданам РФ (кроме военных), некоторым иностранным гражданам и лицам без гражданства.
ДМС

ДМС — добровольное медицинское страхование. По ДМС можно получить больше услуг, чем по ОМС. И условия обслуживания будут комфортнее. Вы покупаете полис, указываете в нем нужные медицинские услуги и посещаете клинику.

Договор со страховой может заключить ваш работодатель. Он сам определит, какие услуги будут включены в покрытие, и сам оплатит полис. Это называется корпоративным ДМС.

Cтрахование от несчастного случая и страхование трудовых мигрантов

Отдельно можно купить страховку от несчастного случая (НС). При его наступлении вы получите денежную выплату.

Для оформления разрешения на работу в России потребуется особый вид ДМС — страховка для трудовых мигрантов. По ней можно получить неотложную помощь при травмах и острых заболеваниях.

Какие документы нужны для оформления ДМС?
Только паспорт. Но в отдельных случаях вас еще попросят заполнить медицинскую анкету. Например, при оформлении индивидуальной программы.
Я иностранец и хочу приехать в Россию на работу. Что мне делать?
Можно ли застраховать всю семью?
Да. Страховка оформляется на детей и взрослых. Для каждого человека можно выбрать оптимальное покрытие, рассчитать стоимость и включить всех в один договор (до 5 человек).
От чего будет зависеть стоимость выбранной программы?
На стоимость медицинского полиса влияет выбранная сеть клиник влияет выбранная сеть клиник (при выборе индивидуальной программы), набор программ страхования, город (территория) обслуживания, сведения о застрахованном лице (пол, возраст, состояние здоровья).
Можно ли получить налоговый вычет за ДМС?
Да. Оформить вычет можно за свой договор ДМС, а также договоры ДМС мужа или жены, родителей и детей до 18 лет. Можно вернуть 13% от суммы трат, но не больше 15 600 ₽.

Например, вы купили два полиса: для себя и для ребенка. Всего потратили 30 000 ₽. Вернуть вы сможете 13% от этой суммы – 3 900 ₽.

Если вы потратите на полисы 135 000 ₽, вам вернут только 15 600 ₽. За расходы выше 120 000 ₽ вычет не оформить.

Подписка Инго Плюс на 30 дней всего за 1 рубль
Выгодно
  • Повышенный кешбэк до 10%
  • Скидки до 55% на продукты и сервисы
  • Cертификаты партнеров: Ozon, Л’этуаль и другие
Лояльность
Забота о клиентах
Сервис контроля качества
Забота о клиентах
Поделитесь мнением об Ингосстрахе и узнайте, как компания заботится о клиентах прямо сейчас Узнать больше
Мобильное приложение IngoMobile
Страховой онлайн-офис, который всегда под рукой
Мобильное приложение IngoMobile
Мобильное приложение IngoMobile
Страница была вам полезна?