Более подробную информацию об условиях страхования ответственности туроператоров Вы можете получить из Правил Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ОСАО «Ингосстрах».
21.05.2012 года
По состоянию на конец дня 18 мая т.г. «Ингосстрах» выплатил страховое возмещение 4 598 туристам «Ланта-тур вояж» по 2 035 требованиям на общую сумму 81 715 663,91 рубля.
При этом часть туристов или их представителей, предъявивших ранее в «Ингосстрах» свои требования о выплате страхового возмещения, до сих пор не предъявили необходимые для осуществления выплаты оригиналы платежных документов, подтверждающих реальный ущерб (чеки, счета, квитанции и т.д.), или не сообщили свои банковские реквизиты для перечисления страхового возмещения.
«Ингосстрах» рекомендует всем пострадавшим клиентам «Ланта-тур вояж», кто этого не сделал ранее, оперативно предоставить оригиналы платежных документов, подтверждающих реальный ущерб (чеки, счета, квитанции и т.д.). Они необходимы для осуществления страховой выплаты в соответствии со ст. 17.5 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Напоминаем также, что для выплаты в безналичной форме в соответствии п. 2 ст. 328 Гражданского Кодекса РФ следует направить в страховую компанию заявление на перечисление денежных средств с указанием банковских реквизитов, подписанное лично туристом или его представителем, имеющим нотариальную доверенность.
Прием оригиналов платежных документов и заявлений с банковскими реквизитами будет осуществляться в офисе ОСАО «Ингосстрах» по адресу: Москва, ул. Лесная, д.41 с понедельника по четверг с 9.30. до 18.00, а в пятницу с 9.30 до 16.45.
В регионах документы будут приниматься в филиалах ОСАО «Ингос-страх» в соответствии с установленным графиком работы, с которым можно ознакомиться по адресу: http://www.ingos.ru/ru/contacts/region/
По всем вопросам, связанным с предъявлением требований в отношении страховых выплат по «Ланта-тур вояж», можно проконсультироваться по телефону: +7 (495) 956-55-55, а также на сайте:http://www.ingos.ru
Информация для пострадавших клиентов туроператора «Ланта-тур вояж»
При решении вопроса о страховой выплате ОСАО «Ингосстрах» руководствуется требованиями законодательства Российской Федерации и соответствующими ему условиями договора страхования гражданской ответственности туроператора. Частные (нестандартные) вопросы, связанные с заявлением конкретных требований разбираются индивидуально по мере предоставления страховщику соответствующих документов. По рассмотрению типовых ситуаций сообщаем следующее.
О предоставлении оригиналов (подлинников) платежных документов В соответствии с положениями Государственного стандарта РФ «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. ГОСТ Р 51141-98», утвержденного Постановлением Госстандарта России от 27.02.1998 № 28, юридической силой документа (п. 25) является свойство официального документа, сообщаемое ему действующим законодательством, компетенцией издавшего его органа и установленным порядком оформления. Подлинником (официального) документа (п. 27) является первый или единичный экземпляр официального документа Реальный ущерб, понесенный туристом, будет состоять из понесенных им расходов, где расходы (платежи) оформляются согласно требованиям о расчетах и бухгалтерском учете РФ или иного государства, если расходы турист произвел соответствующие расходы за рубежом. Налоговое законодательство РФ также признает в качестве документального подтверждения соответствующих расходов физическим лицом оригиналы документов, на основании которых данное физическое лицо произвело соответствующие расходы. Законодательство РФ предусматривает возмещение расходов в бесспорном порядке на основании оригиналов (подлинников) документов. Одновременно предоставление оригиналов документов также снижает расходы потерпевших по изготовлению нотариально удостоверенных копий.
О получателе выплаты (по каким банковским реквизитам может производиться выплата) Согласно п. 3 ст. 10 Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее – закон об ОСД), страховая выплата - денежная сумма, установленная федеральным законом и (или) договором страхования и выплачиваемая страховщиком страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю при наступлении страхового случая. Выплата на счет иных третьих лиц может быть квалифицирована как не страховая. В соответствии с п. 1 ст. 182 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), сделка, совершенная одним лицом (представителем) от имени другого лица (представляемого) в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона либо акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, непосредственно создает, изменяет и прекращает гражданские права и обязанности представляемого. Таким образом, полномочный представитель выгодоприобретателя не будет считаться третьим лицом в смысле п. 5 ст. 10 Закона об ОСД. Согласно ст. 312 ГК РФ, если иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из обычаев делового оборота или существа обязательства, должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несет риск последствий непредъявления такого требования. Исходя из изложенного, страховая выплата может быть произведена на счет лица, понесшего расходы в связи с поездкой (оплатой тура), либо его полномочного представителя, в нотариально удостоверенной доверенности которого указано право получения суммы страховой выплаты. При этом страховщик вправе потребовать подтверждение соответствующих полномочий представителя.
О предоставлении заявления на выплату с указанием банковских реквизитов В соответствии с п. 2 ст. 328 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), в случае непредоставления обязанной стороной обусловленного договором исполнения обязательства либо наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков. Таким образом, для осуществления безналичной выплаты страховщик вправе на основании п. 2 ст. 328 ГК РФ требовать предоставления банковских реквизитов, поскольку без них он не сможет в отсутствие туриста (либо, например, его полномочного представителя по нотариально удостоверенной доверенности) произвести выплату.
Об осуществлении пропорциональной выплаты Согласно п. 12.11 «Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта», утвержденных ОСАО «Ингосстрах» 20.04.2007, соответствие которых стандартным правилам, разработанным Всероссийским союзом страховщиков удостоверено 24.04.2007 (стандартные правила согласованы с Федеральной службой страхового надзора письмом № 2210/02-03 от 16.04.2007), а также ч. 21 ст. 17.5 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24.11.1996, в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. Ст. 1 и ст. 10 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) предусматривают равенство участников гражданского оборота и право каждого из участников на полное возмещение реального ущерба.
В связи с заявлением компании «Ланта-тур вояж» о временной приостановке своей деятельности в связи с невозможностью надлежащим образом обеспечить финансирование заказанных услуг ОСАО «Ингосстрах» информирует, что для рассмотрения вопроса о возможности получения выплаты страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности ЗАО «Ланта-тур вояж» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта Вам необходимо передать страховщику следующие документы:
1. Требование о выплате страхового возмещения, где в обязательном порядке указать:
фамилию, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора (договор страхования №433-010418/11 от «28» февраля 2011 года, срок действия с 01 июня 2011г. по 31 мая 2012);
номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение (ЗАО «Ланта-тур вояж»);
наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
информацию об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
ссылку на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации.
2. Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
3. Копию договора о реализации туристского продукта, договора поручения или иного договора, заключенного с ЗАО «Ланта-тур вояж»;
4. Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. К таким документам могут относиться счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д., выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т.п.
В случае, если турист приобретал тур НЕ напрямую у туроператора ЗАО «Ланта-тур вояж», а в турагентстве, то к требованию о выплате страхового возмещения к документам, подтверждающим реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, необходимо также приложить документы, согласно которым можно было бы определить, что денежные средства, оплаченные туристом турагентству, были перечислены на счет туроператора ЗАО «Ланта-тур вояж».
В случае, если документы подаются турагентством от имени туриста и (или) иного заказчика туристского продукта, с которым был заключен договор о реализации туристского продукта, то турагентство дополнительно должно предоставить соответствующую и надлежащим образом заверенную доверенность от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта на предоставление его интересов в страховой компании.
К требованию о выплате страхового возмещения дополнительно прикладываются (при их наличии):
копии документов, свидетельствующие об отказе ЗАО «Ланта-тур вояж» в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и/или иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта;
и/или
копия судебного решения о возмещении ЗАО «Ланта-тур вояж» реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
Эти документы необходимо передать в офис страховщика в г. Москве по следующему адресу: ул. Лесная, д.41;
Вы также можете отправить документы почтой с уведомлением о получении по следующему адресу: г. Москва, 127994, ул. Лесная, д.41., а в качестве получателя указать Отдел урегулирования убытков страхования программ и проектов.
На конвертах с документами, передаваемыми в офис страховщика или по почте, необходимо сделать обязательную пометку «Убыток по туроператору Ланта-тур вояж».
Для первоначального формирования реестра страховых случаев достаточно будет только копий перечисленных документов. Впоследствии для оформления документов на выплату страхового возмещения ОСАО «Ингосстрах» понадобятся оригиналы представленных документов или их нотариально заверенные копии.
Страхование ответственности туроператоров