«Ингосстрах» > Физическим лицам > Добровольное медицинское страхование > Опрос

Опрос

Для эффективного управления качеством медицинской помощи, которая оказывается лечебными учреждениями нашим клиентам по добровольному медицинскому страхованию, мы проводим опросы застрахованных, изучаем их предложения, а также анализируем качество медицинской помощи по множеству объективных параметров. На основании полученных данных составляется рейтинг лечебных учреждений и определяются способы и характер влияния на них.

Опрос среди 7414 респондентов в 2009 году показал, что общая удовлетворенность качеством медицинской помощи по ДМС среди застрахованных Ингосстраха превышает значение индекса удовлетворенности, принятое в международной практике (80,4%)* и составляет 89,6%. Таким образом:

полностью удовлетворены качеством медицинской помощи 36,6% (6645 чел.);
удовлетворены - 53% (2716 чел.);
не удовлетворены - 10,4% (769 чел.), что меньше почти в два раза критичного порога неудовлетворенности, который составляет 19,6%*. Проблемы в основном связаны с недолжным качеством организации медицинской помощи (длительная запись на прием, ожидание в очередях, трудности дозвона до поликлиник). Все негативные комментарии использовались для оценки лечебных учреждений и для принятия мер по управлению качеством.

Для дальнейшего повышения качества медицинского обслуживания нам важно знать Ваше мнение об уровне лечебных учреждений г.Москвы. Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.

Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

С уважением,
Коллектив Департамента медицинского страхования
ОСАО «Ингосстрах»

* Nigel Hill, Bill Self, Greg Roche «Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000»; J.Heskett, W.E.Sasser, L.A.Schlesinger «The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value».

1. Выберите поликлинику, в которой Вы обслуживаетесь в настоящее время:

Оцените уровень обслуживания в данном лечебном учреждении:
Сервис: (интерьер, вежливость персонала, возможность дозвониться, отсутствие очередей)
Качество: (компетентность медицинского персонала, качество диагностики и лечения)
Общая оценка:
Комментарии:
2. Выберите стоматологию, в которой Вы обслуживаетесь в настоящее время:

Оцените уровень обслуживания в данном лечебном учреждении:
Сервис: (интерьер, вежливость персонала, возможность дозвониться, отсутствие очередей)
Качество: (компетентность медицинского персонала, качество диагностики и лечения)
Общая оценка:
Комментарии:
3. Выберите стационар, в котором Вы обслуживались в течение последнего года:

Оцените уровень обслуживания в данном лечебном учреждении:
Сервис: (интерьер, вежливость персонала, возможность дозвониться, отсутствие очередей)
Качество: (компетентность медицинского персонала, качество диагностики и лечения)
Общая оценка:
Комментарии:
4. Укажите наименование медицинского учреждения, в котором Вы обслуживаетесь по Программе ДМС «Личный врач» или «Личный педиатр»:

Оцените уровень обслуживания по данной Программе ДМС:
Сервис: (вежливость врача, возможность дозвониться до врача, визит врача - своевременно и в удобное время)
Качество: (внимательность, полнота информации и рекомендаций, качество диагностики и лечения)
Общая оценка:
Комментарии:
5. Оцените уровень услуг Контакт-центра Ингосстраха:
Сервис: (бесперебойный круглосуточный доступ Застрахованных к диспетчерскому пульту Контакт-центра ОСАО «Ингосстрах», прямое обращение к врачу-куратору, быстрое время дозвона, внимательность и корректность персонала, оперативность принятия решения)
Качество: (своевременность организации плановой и экстренной медицинской помощи, полнота предоставляемой информации, профессиональное сопровождение клиента по всем вопросам)
Общая оценка:
Комментарии:
6. Оцените уровень качества обслуживания Вас сотрудниками Департамента медицинского страхования Ингосстраха:
Сервис: (коммуникационная поддержка: прямое обращение Застрахованных к медицинскому представителю в регионах; связь с менеджером-администратором договора; внимательность, корректность, оперативность принятия решений)
Качество: (профессионализм специалистов: сопровождение договора страхования со стороны сотрудников ОСАО «Ингосстрах», защита интересов Застрахованных (контроль качества, сервиса, объёма и правовой основы оказываемых медицинских услуг, урегулирование претензий))
Общая оценка:
Комментарии:

Опрос

1. Выберите поликлинику, в которой Вы обслуживаетесь в настоящее время:

Оцените уровень обслуживания в данном лечебном учреждении:

2. Выберите стоматологию, в которой Вы обслуживаетесь в настоящее время:

Оцените уровень обслуживания в данном лечебном учреждении:

3. Выберите стационар, в котором Вы обслуживались в течение последнего года:

Оцените уровень обслуживания в данном лечебном учреждении:

4. Укажите наименование медицинского учреждения, в котором Вы обслуживаетесь по Программе ДМС «Личный врач» или «Личный педиатр»:

Оцените уровень обслуживания по данной Программе ДМС:

5. Оцените уровень услуг Контакт-центра Ингосстраха:

6. Оцените уровень качества обслуживания Вас сотрудниками Департамента медицинского страхования Ингосстраха: