Вакансии

Ведущий специалист Отдела контроля качества

Экспертиза и оценка
Москва

Дата публикации: 15.05.2017


Основные обязанности

  • Работа с обращениями и жалобами клиентов по розничным видам страхования (включая методологическую работу, регистрацию жалоб, самостоятельную подготовку ответов, контроль за качеством и сроками подготовки ответов/проектов другими подразделениями, подготовку независимых заключений, взаимодействие с клиентами, анализ и обобщение основных причин обращений клиентов). Анализ процедур контроля качества обслуживания в розничном бизнесе (на текущей основе или в режиме проверок), в т.ч. в подразделениях Компании, а также со стороны партнеров Компании – агентов, сервисных организаций, лечебных учреждений и т.д. Осуществление мониторинга интернет-ресурсов на предмет своевременного и полного отражения информации на сайте Компании, выявления источников негативной информации о Компании со стороны клиентов-физических лиц. Фиксирование случаев некачественного обслуживания и недостатков обслуживания клиентов, систематизация информации, обеспечение информирования руководства путем периодической отчетности или по факту выявления серьезных нарушений. Выработка рекомендаций по совершенствованию организации процессов с целью улучшения качества обслуживания клиентов, контроль за выполнением рекомендаций. Проведение служебных расследований по вопросам, связанным с качеством обслуживания клиентов по розничным видам страхования, в связи с проверками регулирующих органов и по заданию руководства. Обеспечение выполнения бизнес-плана отдела.


Основные требования

  • Законченное высшее образование. Опыт работы в страховой компании от года. Знания экономических основ страхования, урегулирования в области страхования средств транспорта, гражданской ответственности и мест в средстве транспорта. Знание группы повышенного риска, потенциальные риски (санкции и т.д.). Написание отчетов по результатам аудиторских проверок и проектов. MS Office (Outlook, Word, Excel).


Основные условия

  • Оформление согласно ТК РФ
  • Фиксированный оклад + ежеквартальные премии
  • График работы стандартный: 5/2 с 9.00 до 18.00
  • Расширенный социальный пакет: частичная компенсация питания, полис добровольного медицинского страхования, скидки на продукты компании
  • Место работы: ст. м. Новокузнецкая.


Отправить готовое резюме! Создать резюме

Возникли вопросы? Свяжитесь с нами!

Позвоните

+7 (495) 959-47-65

+7 (495) 641-41-13

+7 (495) 956-50-22

Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с Вами!