Интернет-магазин и онлайн сервисы. FAQ

Как купить полис через сайт?

Для покупки полиса через наш сайт Вам необходимо:

• выбрать интересующий Вас продукт и нажать кнопку «Купить онлайн» (с полным списком продуктов, доступных для покупки онлайн, Вы можете ознакомиться в нашем интернет-магазине);
• заполнить данные, необходимые для предварительного расчета;
• ознакомиться с правилами страхования и пользовательским соглашением;
• заполнить анкету с данными, необходимыми для оформления полиса, и перейти к оплате, нажав кнопку «Оплатить» - для оплаты банковской картой или кнопку «оплатить другим способом» для оплаты электронными деньгами, через терминалы оплаты, салоны связи или интернет банкинг;
• на странице платежной системы выбрать способ оплаты и оплатить полис;
• получить полис на указанный e-mail.

Чем отличается электронный полис от бумажного?

Только удобством покупки и получения. Электронный полис нельзя потерять. Вы можете в любой момент его распечатать. Электронный полис является полноценным документом.

Нужно ли получать печатную версию электронного полиса?

Нет, электронный полис имеет такую же силу, как традиционный полис, приобретенный в офисе. Полис придет на e-mail, который Вы укажете при оформлении. Вы можете просто распечатать полис на обычном принтере, что бы он был у Вас под рукой или воспользоваться личным кабинетом, в котором всегда можно получить доступ к электронной версии полиса.

Как оплатить полис?

Для оплаты полиса Вам необходимо рассчитать стоимость с помощью калькулятора по выбранному продукту, для оформления - заполнить анкету, нажать кнопку «Оплатить» для оплаты банковской картой или «Оплатить другим способом» для оплаты электронными деньгами, через терминалы оплаты, салоны связи или интернет банкинг. Вы будете перенаправлены на защищенную страницу платежной системы для оплаты, где Вам необходимо будет ввести данные Вашей карты или выбрать другой способ оплаты.

Какие полисы я могу купить на сайте?

С полным списком продуктов, доступных для покупки онлайн, можно ознакомиться в нашем интернет-магазине.

Я допустил ошибку при оформлении полиса. Что мне делать?

• В случае если полис был оплачен, но при этом были введены некорректные данные, то для внесения изменений необходимо обратиться в офис Компании.
  Некоторые изменения можно внести дистанционно, через заявку в личном кабинете. Вы можете обратиться в контакт-центр за косультацией по телефону +7 495 956-55-55 или 8 800 100 77 55.
• В случае если полис еще не был оплачен, Вам необходимо просто повторно оформить полис и ввести корректные данные.

Возможно ли оплатить полис через «Яндекс. Деньги», QIWI и т.п.?

Да, мы предоставляем возможность оплаты полисов электронными деньгами, через интернет банкинг, через терминалы оплаты и салоны связи. Для оплаты любым из перечисленных способов поле заполнения анкеты в онлайн калькуляторе, Вам необходимо нажать на кнопку «Оплатить другим способом».

Как обеспечивается безопасность платежей?

• Безопасность онлайн платежей и конфиденциальность операций с использованием банковских карт гарантируется банком – экваером;
• Все операции по оплате проходят на защищенном банковском сервере с 256-битным шифрованием;
• Все операции осуществляются в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl;
• Данные Вашей кредитной карты передаются в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере .

Как обеспечивается сохранность персональных данных, и кто имеет к ним доступ?

Все введенные персональные данные клиентов хранятся на нашем защищенном сервере, доступ к данным имеют только специалисты нашей компании. Все данные хранятся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных». Полный текст пользовательского соглашения отображается на нашем сайте после осуществления расчета стоимости полиса, при переходе к оформлению.

Как я могу удостовериться в подлинности электронного полиса?

Высланный Вам страховой полис подписан СПАО «Ингосстрах» с использованием квалифицированной электронной цифровой подписи, удостоверяющей подлинность этого документа по алгоритму ГОСТ Р 34.10-2001. Для проверки подписи следуйте инструкции представленной здесь.

Что делать, если полис был оплачен, но не пришел на указанный при оформлении e-mail?

В случае если оплаченный полис не пришел на указанный Вами e-mail, необходимо проверить папку «спам» или «нежелательная почта», также необходимо проверить спам-фильтр Вашего почтового сервера и списание денежных средств в Вашем банке. Если письмо с полисом не обнаружено в папках с нежелательной почтой (спамом), и при этом деньги со счета были списаны, необходимо связаться с нами по телефону 8 (495) 956-55-55 или оставить заявку на звонок и мы сами свяжемся с Вами для повторной отправки полиса.

Какие платежи можно провести онлайн?

Через сайт можно оплатить выставленный счет, очередной платеж или франшизу. Так же в разделе «интернет-магазин» можно приобрести онлайн полисы страхования имущества, путешествующих, от несчастного случая, ОСАГО.

Что нужно знать для оплаты полиса?

Для оплаты потребуются ввести Фамилию страхователя, номер полиса или номер счета, а также e-mail на который будет отправлено уведомления об оплате.

Как правильно вводить данные на сайте для оплаты?

При вводе номера полиса необходимо указывать латинские буквы. Номер полиса или номер бланка, например, AI76029622, AA 101300500. Номер счета вводится в формате 1/11/111 22222-22222/15.

Как я пойму, что оплата произведена успешно?

После оплаты Вам будет направлен электронный чек от Банка, а также на Ваш e-mail придет подтверждение платежа от Ингосстраха. Актуальный статус оплаты Вы всегда сможете посмотреть в своем личном кабинете.

Что делать, если срок платежа по КАСКО просрочен, а я хочу внести платёж?

Если срок платежа просрочен, то для продления договора потребуется повторный осмотр автомобиля. Вам будет необходимо связаться со своим куратором или обратиться в офис. Если истек срок оплаты по счету, то необходимо обратиться повторно к агенту или сотруднику компании для выставления нового счета.

В каких случаях необходима активация полиса?

Активация требуется для полисов «УПС» (страхование квартир и строений) или «Выше обстоятельств» (страхование от несчастного случая).

Где я могу найти номер полиса и код активации?

Для полиса «Выше обстоятельств» - номер полиса указан сверху на коробке. Код активации расположен в левом верхнем углу вложенного в коробку полиса. Для полиса «УПС» -номер полиса указан в правом верхнем углу вложенного полиса; 9-значный код активации расположен в левом верхнем углу полиса.

Когда я должен активировать полис?

Полис необходимо активировать в течение 90 дней с момента покупки. Если прошло более 90 дней – вы не сможете актировать полис.

Когда начнёт действовать активированный полис?

Полис «УПС» вступает в силу на 10-ый день после активации. Срок страхования рассчитывается автоматически. Полис «Выше обстоятельств» вступает в силу на следующий день после активации.

Как я пойму, что полис активирован успешно?

Если активация прошла успешно, то полис будет отправлен на указанный e-mail, а на номер телефона будет отправлено смс-подтверждение об активации полиса.

Что делать, если полис не удалось активировать?

Для получения консультации Вы можете обратиться по телефону контакт-центра: +7 495 956-55-55 или 8 800 100 77 55.

Какие полисы можно продлить онлайн?

Продлить в режиме онлайн на сайте возможно полисы КАСКО и страхования квартир.
Продление возможно на условиях предыдущего договора. Если требуется внести изменения в условия, обратитесь к представителю компании или воспользуйтесь разделом «Продление» в личнном кабинете (только по договорам ИФЛ (квартиры и ответственность) и КАСКО).

Как продлить полис через сайт?

Продлить полис КАСКО или ИФЛ можно на соответствующей странице сайта. Вам потребуется номер страхового полиса и фамилия того, кто заключал договор (страхователя).
Перед оплатой Вам будет предложено ознакомиться с условиями продлевающего договора.
После оплаты на указанный адрес электронной почты будет направлен электронный полис.

Возможно ли приобретение полиса страхования квартиры без осмотра?

Да, все полисы страхования имущества, доступные в режиме онлайн, приобретаются без осмотра.

Может ли страхователем быть не собственник недвижимости?

Да, страхователем может быть не собственник, но для получения страхового возмещения будет необходимо документально подтвердить имущественный интерес. Список документов, подтверждающих имущественный интерес, указан в анкете при оформлении полиса страхования.

Какой номер телефона необходимо указывать при оформлении полиса страхования туристов?

При оформлении полиса указывается тот телефон страхователя, по которому с ним можно связаться в России. Контакт на территории страхования представитель сервисной компании возьмет у застрахованного при наступлении страхового случая и обращении за помощью.

Можно ли получить документальное подтверждение онлайн-оплаты полиса?

Вы можете запросить справку о совершении операции или выписку со счета карты в своем Банке о том, в пользу какого контрагента были списаны деньги.

Мной уже куплен полис страхования выезжающих за рубеж, но возникла необходимость скорректировать количество дней, как это сделать?

Если полис уже приобретен, но появилась необходимость увеличить количество дней, Вы можете оформить отдельный полис на недостающие дни.

Что делать, если при онлайн-оплате полиса страхования выезжающих за рубеж произошла ошибка или сбой в системе.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержи онлайн-продаж через сервис онлайн-консультирования или позвоните нам по телефону 8 (495) 956-55-55. Также Вы можете оставит заявку на звонок - наши специалисты обязательно ответят вам в кратчайшие сроки и помогут с решением.

Была допущена ошибка в ФИО, как ее исправить?

Если была допущена ошибка в ФИО, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки онлайн-продаж через сервис онлайн-консультирования или позвоните нам по телефону 8 (495) 956-55-55. Вам потребуется назвать номер полиса и правильные данные. Полис будет исправлен и отправлен на Ваш e-mail.

В оформленном мной через сайт полисе срок страхования на 15 дней больше, чем было указано при заполнении полей формы. При этом число дней в полисе правильное. Ошибка ли это и является ли мой полис действительным?

По требованию Визового кодекса Латвии и Дании мы производим автоматическое увеличение периода страхования на дополнительные 15 дней для краткосрочных поездок (до 90 дней) в указанные страны Шенгенского союза. Эти дополнительные дни клиентом не оплачиваются. Например: Планируемое пребывание в Латвии составляет 10 дней. Дата начала поездки: 01.05.2013. Дата окончания поездки: 10.05.2013. В полисе период действия проставляется таким образом: Срок страхования с 01.05.2013 по 25.05.2013. Количество дней – 10.

Принимают ли электронные полисы страхования туристов (медицинских расходов) посольства и консульства?

Да, электронные полисы принимаются в консульствах и посольствах. Для этого Вам понадобится распечатать полис и поставить на нем подпись. при необходимости Вы можете получить оригинал полиса в любом офисе Ингосстраха.

Как правильно оформить полис страхования медицинских расходов (ВЗР) на ребенка? Кто будет страхователем? Куда вписывать страхователя и застрахованного?

Для оформления полиса страхования выезжающих за рубеж на ребенка в графе «Страхователь» должен быть указан один из родителей, а в графе «Застрахованный» - ребенок. Страхователем не может быть лицо моложе 18 лет, застрахованным может быть лицо любого возраста.

Страны въезда и выдачи визы могут не совпадать, на какой территории будет действовать полис?

Полис будет действовать на территории той страны, которая в нем указана. Если в полисе отмечено несколько стран, он будет действовать в каждой из них; если указаны страны Шенгенского соглашения - на всей территории Шенгенской зоны.

Как получить консультацию и сообщить о страховом случае, если я нахожусь за рубежом?

Для наших клиентов действуют круглосуточные русскоговорящие службы поддержки во многих странах мира, также есть единый номер для звонков из всех стран.

С более подробной информацией о необходимых действиях при наступлении страхового случая Вы можете ознакомиться в разделе «Что делать».

• Андорра +34 912 986 431
• Доминиканская Республика, Куба +34 912 986 433
• Турция +90 242 310 28 48
• Египет +2 02 241 373 02
• Болгария +359 2 492 54 78, +359 888 877 979
• Испания +34 912 986 448
• Италия +34 912 986 432
• ЕДИНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ КРУГЛОСУТОЧНОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА В ДРУГИХ СТРАНАХ:
  (при звонках с мобильного телефона, при использовании линии российского оператора сотовой связи)
  +7 (495) 921 46 61 (Москва), +44 20 333 200 72 (Лондон)