Главная
Публичный стандарт. Забота и гостеприимство в Ингосстрахе

Забота и гостеприимство

Публичный стандарт подскажет вам, какие услуги и в каких случаях должны быть оказаны

Культура клиентского сервиса

Мы стремимся создать условия для комфортного и приятного общения наших клиентов с сотрудниками. Личное общение с клиентом является важным элементом нашей корпоративной культуры.

При взаимодействии с клиентами сотрудники Ингосстраха обязуются соблюдать корпоративную культуру и правила делового этикета.

Вежливое и доброжелательное общение со стороны сотрудника

Доступная для понимания и восприятия форма предоставления информации

Искренняя заинтересованность сотрудника в решении любого вопроса

Заботливое отношение и поддержка клиентов с особыми потребностями

Клиентский сервис в офисах

Единый стиль в оформлении офисов и одежде сотрудников

Поддерживаем чистоту и порядок (помещение, мебель, витрины)

Время ожидания к сотруднику не превышает 15 минут

Детские уголки в офисах, где они расположены, оснащены безопасной мебелью

Кулеры с питьевой водой, вендинговые аппараты (при наличии технической возможности)

Актуальные информационные и рекламные материалы по страховым продуктам, предложениям и промоакциям

Забота о клиентах с особыми потребностями

Обслуживание вне очереди

Беременные женщины
Клиенты, имеющие инвалидность (I, II групп)
Родители с маленькими детьми (до 7 лет)

Специальные элементы

Для слабовидящих людей на входных стеклянных дверях

Кнопка вызова сотрудника (при технической возможности)

На входной двери офиса
На стене перед ступенями

Удобные каналы связи

Контактный центр: 8 (495) 956-55-55 и 8 (800) 100-77-55

Страницы в соц. сетях, личный кабинет, форма обратной связи и онлайн-чат на сайте СПАО „Ингосстрах“

Мобильное приложение IngoMobile

Офисы Ингосстраха

Работа с обращениями клиентов

Ингосстрах ценит мнение и время клиентов и делает все, чтобы:

Упрощать свои процессы

и развивать каналы коммуникации

Быть окрытым

для обратной связи, включая претензии и предложения

Быстро и по существу

предоставлять обратную связь

Максимальный срок

рассмотрения обращений не превысил 25 дней со дня регистрации

Клиентский сервис онлайн

В дистанционных сервисах Ингосстраха клиенты могут:

Получить консультацию онлайн

Оформить страховой полис

Заявить о наступлении страхового случая

Внести изменения в страховой полис

Получить направление на ремонт за 1 час*

* После отправки всех документов в мобильном приложении IngoMobile (сервис доступен в мобильном приложении IngoMobile).

Забота о персональных данных

При работе с персональными данными клиентов

и в своей деятельности СПАО «Ингосстрах» руководствуется строгим соблюдением законодательства Российской Федерации. Клиенты могут быть уверены, что их персональные данные защищены от разглашения.