Лидеры Клиентоцентричности

В современном бизнесе клиентоцентричный подход – один из важнейших залогов успеха. Это не просто попытка угодить клиенту, а целая стратегия, которая формирует положительный клиентский опыт. Для этого нужно понимать клиента и его нужды, проявлять искреннюю заботу, предугадывать потребности.

Для оценки и выявления лидеров рынка в области улучшения клиентского опыта уже много лет проводится самая крупная и известная премия СХ World Awards. Награды получают прогрессивные и успешные проекты, стратегии, технологии и продукты.

В 2023 году Инго Экосистема стала лауреатом в номинации «Лучший подход “Клиент в центре всего” — Лучшая Программа Лояльности».

Награда вручается компаниям, которые смогли реализовать инициативы и программы, позволившие трансформировать бизнес в рамках стратегии клиентоцентричности.

Принятие решения основывалось на следующих важных параметрах:

• наличие продуманной стратегии;
• подходы к получению и дальнейшему использованию данных о клиентах: от потребностей до ожиданий и предложений;
• практическое применение персонализированного и проактивного подхода при формировании клиентского опыта.

Эксперты по достоинству оценили проделанную работу и вручили нам диплом лауреата премии сезона 2022/2023.

«Команда управления развития Экосистемы всего за несколько месяцев работы показала высокие результаты у клиентов Инго Экосистемы: в десятки раз выросла активность по картам “Ингосстрах Бонус”, до 10% увеличилась пролонгация полисов каско и других полисов ДВС, на 80% возросла активность клиентов на платформе. При этом подписка Инго Плюс вышла на уровень самой выгодной на российском рынке, как и карта “Ингосстрах Бонус”, с самым выгодным кешбэком. Вместе с командой мы улучшаем клиентские пути и готовим новые цифровые сервисы, которые позволят нам давать дополнительную ценность нашим клиентам. Благодарим всех коллег за продуктивную работу, эта награда – наша с вами совместная победа и очередной шаг к новым достижениям!».

Екатерина Снигирь,
начальник управления – вице-президент по партнерским программам