Гарантия мобильности

«…согласовать пригласительные, встретиться с флористом, заехать к портнихе, заказать…» Бац! Поток мыслей Алисы прервал крайне неприятный звук удара сзади. «Только не это, только не сейчас», – молила девушка, выходя из машины и оценивая размер повреждения от ДТП.

«Простите, – послышался голос мужчины. – Засмотрелся на телефон, вы в порядке?» Но Алиса уже не могла говорить от внезапно подступивших слез. Девушка закрыла лицо руками и громко зарыдала – сказались усталость и напряжение. Через две недели у неё свадьба, а ещё столько всего нужно успеть, и обязательно проконтролировать лично. Машина ей нужна сейчас как никогда.

Когда наша клиентка пришла в себя, рядом уже работали сотрудники автоинспекции. Поставил машину девушки на аварийку, установил знак аварийной остановки и вызвал ГАИ виновник. Оказалось, что он хороший парень, хоть и водитель не очень.

– Номер полиса ОСАГО продиктуйте, пожалуйста, – обратился к Алисе инспектор.

– А да, конечно! У меня все в телефоне, – уже начиная владеть собой, Алиса запустила мобильное приложение «Ингосстраха». – Вот, пожалуйста!

– «Ингосстрах»! Ну считайте, вам повезло, проблем не будет.

– Ох, если бы «Ингосстрах» ещё и свадьбу мою организовал… у меня каждый час расписан, а машина теперь всё. Сколько её будут чинить?

– Проверьте, может быть, вам страховая выдаст подменный автомобиль, – мягким голосом обратился к девушке тот самый горе-водитель, втянувший её в эту историю.

– Хорошая идея, спасибо! Сейчас узнаю.

Прямо в мобильном приложении Алиса начала чат с оператором. На связь вышла Екатерина А. На вопрос клиентки Екатерина сообщила, что подменный автомобиль не входит в условия ее полиса, но зато там прописана другая опция – услуга «Гарантия мобильности», дающая возможность применения специального промокода на поездки на такси и каршеринг-сервисах на время ремонта автомобиля клиента. Оператор рассказала, как воспользоваться услугой через IngoMobile, клиентка поблагодарила Екатерину за консультацию в чате, а потом оставила благодарность на сайте ingos.ru

«Уважаемые сотрудники «Ингосстраха», хотелось бы поблагодарить вас за помощь и консультацию по оформлению страхового случая. После ДТП находишься немного в растерянности, нет понимания, как и куда обращаться. Очень быстро провели осмотр машины, ответили на вопросы и скоординировали действия. Отдельно хочу выразить благодарность Екатерине А., консультация оставила положительные впечатления. Желаю вам удачи и дальнейших успехов».

«К нам обращаются клиенты с разными ситуациями и вопросами. И порой клиент, как в этом случае, негативно настроен с самого начала общения. Я это понимаю, ведь у него пострадало имущество, перестроился ритм жизни, потому что автомобиль не на ходу. Моя задача – каждого негативно настроенного клиента перевести в нейтральное состояние, а если получится, то и в позитивное.

Каждое слово благодарности клиента – это стимул делать еще больше и еще лучше. Мне, как сотруднику контакт-центра, совсем не сложно проверить полис на наличие дополнительных услуг, а клиент при этом получит комфортное передвижение по городу, пока его автомобиль в ремонте. Каждой консультацией я стараюсь дарить заботу клиенту».

Екатерина А.,
специалист департамента электронной коммерции «Ингосстраха»

Забирать свою машину на каршеринге Алиса приехала уже не одна, а с женихом. С новым женихом. То ДТП очень сильно помогло Алисе проанализировать свою жизнь: а всё ли она делает правильно, если подготовка к свадьбе – для неё такой стресс. Да и бывший жених очень показательно повел себя в непростой жизненной ситуации: не предложил помощь, а только отчитал девушку за неудачу.

Автоледи получила назад машину быстро и легко, а вот ее спутнику пришлось ждать восстановления автомобиля. Влюбленные договорились, что теперь за их семейную страховку будет отвечать только «Ингосстрах».

Знать, что ваш автомобиль всегда под защитой, помогут наши страховые продукты