Оформите происшествие по ОСАГО в приложении IngoMobile
Сообщите о ДТП и следите за статусом вашего заявления онлайн.
Установите приложение
Добавьте нужные документы и фотографии
Укажите детали происшествия
Выберите офис для оценки ущерба
Инструкция по установке Видеоинструкция: как сообщить о происшествии через мобильное приложение
Что делать сразу после ДТП
- Остановите автомобиль и включите аварийную сигнализацию
- Выставьте знак аварийной остановки: не менее 15 м от авто в населенном пункте и не менее 30 м вне населенного пункта
- При необходимости вызовите экстренные службы по телефону 112
- Оформите ДТП и сообщите о происшествии, используя приложение IngoMobile или личный кабинет на сайте
Как оформить ДТП
Зафиксировать обстоятельства происшествия можно двумя способами: вызвать ГИБДД или оформить европротокол (извещение о ДТП).
Европротокол (извещение о ДТП) можно оформить, если:
- В ДТП участвовало только 2 транспортных средства (в том числе с прицепами) и ущерб нанесен только им: вред жизни и здоровью водителей, пассажиров и пешеходов не причинен, другое имущество и другие автомобили не повреждены.
- Гражданская ответственность владельцев транспортных средств застрахована в соответствии с законом об ОСАГО.
Как оформить европротокол:
- 1Заполните извещение о ДТП совместно с другим водителем. Можно использовать бумажный бланк либо открыть приложение Помощник ОСАГО или Госуслуги Авто. Для заполнения извещения в электронном виде вам обоим потребуется подтвержденная учетная запись на Госуслугах.
- 2Выполните фотофиксацию ДТП. Это можно сделать в Помощнике ОСАГО, Госуслугах Авто. Приложения подскажут, что нужно сфотографировать.Фотофиксация влияет на размер возмещения:
- До 400 000 ₽ — если есть фотофиксация и нет разногласий насчет обстоятельств ДТП, перечня и характера повреждений
- До 100 000 ₽ — если есть фотофиксация и есть разногласия по ДТП, произошедшим до 5 июля 2025 года
- До 200 000 ₽ — если есть фотофиксация и есть разногласия по ДТП, произошедшим после 5 июля 2025 года
- До 100 000 ₽ — если нет фотофиксации и нет разногласий
Сотрудники ГИБДД составляют документы о ДТП и указывают в них информацию:
- о транспортных средствах, участвовавших в аварии: марки, модели, регистрационные знаки, а при их отсутствии — VIN
- о видимых повреждениях транспортных средств
- о водителях: ФИО, место жительства
- о полисах ОСАГО: серия, номер, наименование страховой организации
Потерпевший должен обратиться в свою страховую компанию для прямого возмещения убытков.
Эта процедура называется «Безальтернативное ПВУ». Рекомендуем обращаться в Ингосстрах
в кратчайшие сроки.
Обратиться за возмещением по «Безальтернативному ПВУ» можно, если выполнены следующие условия:
Обратиться за возмещением по «Безальтернативному ПВУ» можно, если выполнены следующие условия:
- В ДТП участвовало 2 и более транспортных средств (в том числе с прицепами) и ущерб нанесен только им: вред жизни и здоровью водителей, пассажиров и пешеходов не причинен, другое имущество и другие автомобили не повреждены.
- Гражданская ответственность владельцев транспортных средств застрахована в соответствии с законом об ОСАГО.
Если хотя бы одно из условий не выполняется, потерпевший вправе обратиться в страховую компанию виновника.
Чтобы получить возмещение, нужно:
- 1Сообщить о происшествии в Ингосстрах. Это удобно сделать в приложении IngoMobile или личном кабинете на сайте. Важно пройти процедуру оформления до конца, выбрав на завершающем этапе офис для обращения или координации Ваших действия по получению страхового возмещения.
- 2Подать заявление о страховом возмещении или ПВУ и предусмотренные Правилами ОСАГО документы, а также предоставить поврежденное транспортное средство для осмотра. Для этого также можно воспользоваться приложением IngoMobile или личным кабинетом на сайте, позволяющими составить заявление о страховом возмещении или ПВУ в электронном виде и осуществить фотографирование документов и транспортного средства (самоосмотр). Если результаты самоосмотра будут приняты Ингосстрахом, Вам не придется дополнительно приезжать в офис для подписания документов.
- Натуральная форма возмешения вредаСписок СТОА по ОСАГО для организации и оплаты ремонта транспортного средства потерпевшего на станции технического обслуживания (СТОА) из числа тех, с которыми у Ингосстраха заключены соответствующие договоры
Если у вас полис Ингосстраха и вы стали виновником ДТП, возможны 2 варианта:
- ДТП оформлено при участии полиции.Если для оформления ДТП были вызваны сотрудники ГИБДД, то обращаться в Ингосстрах не нужно
- ДТП оформлено по европротоколу.
Если вы заполнили бумажное извещение о ДТП, следует предоставить его в Ингосстрах в течение 5 рабочих дней.
Если вы заполнили электронное извещение о ДТП, нужно лишь убедиться,
что оно доставлено. Уведомление о доставке придет на e-mail и появится
на Госуслугах.
Какие документы нужны, чтобы получить возмещение
- извещение о ДТП (европротокол) — если его оформляли на бумажном бланке
- копия протокола об административном правонарушении, постановления по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении — если ДТП оформляли при участии сотрудников ГИБДД
- документ, удостоверяющий личность потерпевшего или его представителя.
Потерпевший — лицо, чье имущество, жизнь или здоровье пострадали в результате ДТП - документ, подтверждающий полномочия представителя потерпевшего. Например, доверенность с правом на получение страхового возмещения
- согласие органов опеки и попечительства на выплату возмещения представителю несовершеннолетнего (если потерпевший — несовершеннолетний)
- документы следственных и (или) судебных органов о возбуждении, приостановлении или об отказе в возбуждении уголовного дела либо вступившее в законную силу решение суда — в случае, если по факту ДТП было возбуждено уголовное дело
- иные документы, предусмотренные главой 7, главой 8 или главой 9 Правил страхования в зависимости от вида причиненного вреда
Если нанесен вред здоровью
Если в результате ДТП причинен вред здоровью потерпевшего, нужно дополнительно предоставить:
- документы из медицинской организации с указанием характера полученных травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности
- заключение судебно-медицинской экспертизы о степени утраты профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности — о степени утраты общей трудоспособности
- справка станции скорой помощи об оказанной медицинской помощи на месте ДТП
- справка, подтверждающая факт установления потерпевшему инвалидности или категории «ребенок-инвалид»
- иные документы, предусмотренные главой 8 Правил страхования
Если нанесен вред жизни
В случае смерти потерпевшего дополнительно предоставляется свидетельство
о смерти и другие документы, предусмотренные пунктами 8,5-8,7
Правил страхования
Для удобства вы можете скачать список в формате Ms Word. Также вы можете проверить комплектность документов: в течение 3 рабочих дней мы подскажем, достаточно ли имеющихся у вас документов или нужно будет предоставить дополнительные сведения.
Для удобства вы можете скачать список в формате Ms Word. Также вы можете проверить комплектность документов: в течение 3 рабочих дней мы подскажем, достаточно ли имеющихся у вас документов или нужно будет предоставить дополнительные сведения.
Полезная информация
Что такое европротокол (извещение о ДТП)?
Европротокол — это процедура оформления ДТП без вызова полиции. Благодаря ей вы с другим участником аварии можете сами задокументировать обстоятельства происшествия и оперативно разъехаться.
Когда можно оформить ДТП по европротоколу?
Для этого должны быть одновременно выполнены следующие условия:
- В ДТП участвовало только 2 транспортных средства и ущерб нанесён только им: нет жертв и другое имущество не повреждено.
- Обе машины застрахованы по ОСАГО, а водители допущены к управлению.
- У водителей нет разногласий по поводу вины и размера ущерба.
- Обе стороны согласны оформить европротокол.
Каково максимальное возмещение при оформлении по европротоколу?
- До 400 000 ₽ пострадавшему — у участников аварии нет разногласий по обстоятельствам ДТП и повреждениям, и они провели фотофиксацию через мобильное приложение РСА «ДТП.Европротокол» или «Помощник ОСАГО»;
- До 100 000 ₽ пострадавшему — у участников нет разногласий и нет фотофиксации;
- До 200 000 ₽ одному из участников или между ними — разногласия есть, но фотофиксацию провели.
Как оформить европротокол (извещение о ДТП)?
Оформить европротокол можно:
- В мобильном приложении «Помощник ОСАГО» или «Госуслуги Авто». Для этого у обоих участников должна быть подтверждённая учётная запись на Госуслугах. Там же можно провести фотофиксацию ДТП.
- В бумажном виде. Сразу после ДТП каждый участник заполняет по одному экземпляру европротокола и в течение 5 рабочих дней с момента происшествия передаёт его в свою страховую. Фотофиксация тоже проводится в приложениях «Помощник ОСАГО» или «Госуслуги Авто».
Как проводить фотофиксацию при оформлении европротокола?
Фотофиксация проводится в приложениях «Помощник ОСАГО» или «Госуслуги Авто». Там будут подсказки, что нужно делать. В целом рекомендации следующие:
- Сделайте не менее 3 фото с разных ракурсов — на них должны быть видны повреждения, госномера, расположение авто по отношению друг к другу, дорожной разметке, знакам, светофорам, домам и другим строениям.
- Уберите авто, чтобы не мешать дорожному движению.
- Укажите повреждения — отметьте на схеме в приложении, какие части авто пострадали.
- Сделайте фото каждого повреждения отдельно. Если повреждения малозаметны, сделайте дополнительные фото с разных ракурсов и укажите рукой на место повреждения.
- Сфотографируйте госномер. Перед этим убедитесь, что он читаем. Если госномер утерян или деформирован, сфотографируйте VIN.
- Сфотографируйте другие авто и укажите в приложении повреждения других участников ДТП.
- Завершите фотофиксацию — после этого фото нельзя будет добавить или удалить.
- Не покидайте место ДТП до того, как приложение покажет номер фотофиксации. Если оформляли бумажный европротокол, в течение 5 дней отнесите его в страховую вместе с номером фотофиксации.
Что делать с европротоколом (извещением о ДТП) после заполнения?
- Если вы заполнили электронное извещение о ДТП, нужно лишь убедиться, что оно доставлено. Уведомление о доставке придет на e-mail и появится на Госуслугах.
- Если извещение было заполнено на бумажном бланке, каждый участник аварии должен в течение 5 рабочих дней со дня ДТП передать свой экземпляр в свою страховую компанию.
Независимо от того, оформлено извещение в электронном виде или на бумажном бланке, потерпевшему нужно будет передать в страховую документы и заявление на выплату возмещения.
Можно ли оформить извещение о ДТП на бумаге, а фотофиксацию провести в приложении?
Да, это возможно. Подробнее о заполнении извещения и проведении фотофиксации можно прочитать в инструкции
или на сайте Российского Союза Автостраховщиков.
Как я узнаю, что с моим заявлением по страховому случаю?
Вы можете отслеживать статус урегулирования в мобильном приложении или Личном кабинете на сайте.
Также вы можете использовать наш специальный сервис на сайте. Чтобы узнать статус урегулирования, введите фамилию потерпевшего и регистрационный номер его автомобиля.
Что такое натуральная форма возмещения вреда?
Это организация и оплата ремонта транспортного средства потерпевшего на станции технического обслуживания (СТОА) из числа тех, с которыми у Ингосстраха заключены соответствующие договоры
Список СТОА по ОСАГО можно посмотреть здесь .
Что делать, если я не согласен с виновностью в ДТП?
Чтобы доказать невиновность, необходимо:
- Тщательно зафиксировать обстоятельства ДТП — обстановку, автомобили, повреждения, следы, дорожные условия.
- По возможности, взять контакты очевидцев, сохранить записи видеорегистратора и видеокамер.
- Внести замечания по схеме ДТП, которую составил сотрудник ГАИ, и подробно описать обстоятельства аварии.
- Письменно зафиксировать уклонение сотрудника ГАИ от изучения обстоятельств, если такое было.
- Поставить отметку о несогласии в соответствующей графе постановления о возбуждении административного дела.
Жалоба на постановление, вынесенное сотрудником ГАИ, подаётся в течение 10 календарных дней с момента вручения этого документа или его копии.
Подробнее Независимо от того, оформлено извещение в электронном виде или на бумажном бланке, потерпевшему нужно будет передать в страховую документы и заявление на выплату возмещения.
Список документов для возмещения по ОСАГО
Образцы заявлений
Правила страхования
Инструкция по оформлению происшествий в мобильном приложении
Сколько могут выплатить по ОСАГО?
УсловияМаксимальная сумма возмещения
Один потерпевший
ДТП оформлено в ГИБДД400 000 ₽
Несколько потерпевших
ДТП оформлено в ГИБДД400 000 ₽
Причинен вред здоровью
500 000 ₽
Каждому потерпевшему
Причинен вред жизни
475 000 ₽
Лицам, указанным в п. 6 ст. 12 ФЗ от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ «Об обязательном
страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
Расходы на погребение
Лицам, понесшим эти расходы25 000 ₽
Европротокол (извещение о ДТП)
ДТП оформлено без вызова сотрудников ГИБДД400 000 ₽
Если отсутствуют разногласия насчет обстоятельств ДТП, характера и перечня видимых повреждений
и проведена фотофиксация с помощью специальных мобильных приложений: Помощник ОСАГО,
Госуслуги Авто и т.п.
100 000 ₽
Если нет разногласий насчет обстоятельств ДТП, характера и перечня видимых повреждений,
но фотофиксация с помощью специальных мобильных приложений не проведена
200 000 ₽
Если имеются разногласия насчет обстоятельств ДТП, характера и перечня видимых повреждений,
но проведена фотофиксация с помощью специальных мобильных приложений
Полезные сервисы
Онлайн-уведомление о происшествии по ОСАГО
Узнайте, как сообщить о происшествии в IngoMobile или личном кабинете на сайте
Проверка статуса урегулирования
Проверьте, одобрена ли заявка на возмещение
