Как заявить о страховом случае перевозчиков перед пассажирами

Что делать при происшествии в общественном транспорте

Инструкции для пассажиров общественного транспорта (кроме метро)

Оформить на сайте

Заявите о происшествии и отслеживайте статус заявления в личном кабинете

Обязательное страхование
гражданской ответственности
перевозчика перед
пассажирами

В соответствии с Федеральным законом от 14.06.2012 № 67-ФЗ
перевозчик обязан застраховать свою гражданскую ответственность
за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров.

При наступлении страхового случая (например, ДТП) пассажир вправе
обратиться в страховую компанию, с которой перевозчик заключил договор, и потребовать выплату возмещения.

Что делать при проишествии?

1

Сообщить водителю о причинении вреда: если вред причинен в результате ДТП, нужно настаивать на вызове ДПС.
2

Обратитесь к перевозчику: сообщите перевозчику о происшествии и причиненном вреде. Уточните информацию о сроках подготовки документа, о произошедшем событии и месте его получения. Узнайте, с какой страховой компанией заключен договор.
3
Сообщите о происшествии в Ингосстрах любым удобным способом:
- по телефону: 8 (495) 956-55-55
- по e-mail: OSGOP-TO@ingos.ru
Информацию о правах, обязанностях потерпевшего и другую полезную информацию можно получить у наших специалистов или на сайте Национального союза страховщиков ответственности в разделе «Потерпевшим».
4
Предоставьте заявление и документы:
Ингосстрах выплачивает компенсацию или направляет мотивированный отказ в течение 30 календарных дней после представления последнего необходимого документа. Размер компенсации определяется в соответствии с Правилами расчета суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 15.11.2012 № 1164.

Сколько могут выплатить по ОСГОП?

УсловияМаксимальная сумма возмещения

Причинен вред жизни

не менее 2 025 000 ₽

На одного пассажира

Причинен вред здоровью

не менее 2 000 000 ₽

На одного пассажира. Окончательная сумма рассчитывается в зависимости от причиненных травм в соответствии с нормативами, определенными Постановлением Правительства от 15.11.2012 №1164

Причинен вред имуществу

23 000 ₽

На одного пассажира

Подробнее можно узнать в Таблице выплат

Полезная информация

Вопросы и ответы

Документы

Документ, удостоверяющий личность потерпевшего пассажира или его представителя (паспорт)
Документ, подтверждающий полномочия представителя потерпевшего. Например, доверенность с правом на получение страхового возмещения;
Согласие органов опеки и попечительства на выплату возмещения представителю несовершеннолетнего (если потерпевший — несовершеннолетний)
Акт перевозчика о несчастном случае на транспорте (составляется перевозчиком или службой заказа легкового такси в отношении одного (каждого) потерпевшего);
Иные документы, предусмотренные Указанием Банка России от 19.09.2018 №4914-У в зависимости от вида причиненного вреда.

Если в результате ДТП причинен вред здоровью потерпевшего, нужно дополнительно предоставить:

Документы из медицинской организации с указанием характера полученных травм и увечий, диагноза и периода нетрудоспособности
Справка, подтверждающая факт установления потерпевшему инвалидности и протокол медико-социальной экспертизы, в случае установления инвалидности в результате травм
Иные документы, предусмотренные Указанием Банка России от 19.09.2018 №4914-У

В случае смерти потерпевшего дополнительно предоставляется свидетельство о смерти и другие документы, предусмотренные пунктами Указанием Банка России от 19.09.2018 №4914-У.

Опись имущества потерпевшего, поврежденного или утраченного при перевозке, с указанием примерной стоимости поврежденного или утраченного имущества, составленная в произвольной форме
Багажная квитанция, содержащая сведения о весе багажа, или квитанция на провоз ручной клади (при наличии)
Документы, подтверждающие стоимость утраченного имущества, стоимость восстановления поврежденного имущества, объем и перечень выполненных работ, оказанных услуг, платежные документы, подтверждающие факт оплаты товара, работы, услуги (при наличии данных документов)
И другие документы, предусмотренные пунктами Указанием Банка России от 19.09.2018 №4914-У

В филиал СПАО Ингосстрах в вашем городе, при отсутствии филиала – направить нотариально заверенные копии документов обычной почтой вместе с заявлением в адрес Ингосстраха (СПАО Ингосстрах, Лесная ул., д. 41, ком.414, г. Москва, 127994). Телефон контакт центра 8-495-956-55-55.

Страховщик обязан выплатить выгодоприобретателю страховое возмещение или направить ему мотивированный отказ в течение тридцати календарных дней со дня получения страховщиком всех документов, которые ему должны быть представлены.

За вред имуществу и здоровью – потерпевший.

При причинении вреда жизни потерпевшего выгодоприобретателями в отношении возмещения необходимых расходов на погребение признаются лица, фактически понесшие такие расходы, а в отношении остальной части страхового возмещения - граждане, имеющие право на возмещение вреда в случае смерти кормильца в соответствии с гражданским законодательством, при отсутствии таких граждан - супруг, родители, дети умершего, граждане, у которых потерпевший находился на иждивении, если он не имел самостоятельного дохода.

по риску гражданской ответственности за причинение вреда жизни потерпевшего в размере не менее чем два миллиона двадцать пять тысяч рублей на одного пассажира
по риску гражданской ответственности за причинение вреда здоровью потерпевшего в размере не менее чем два миллиона рублей на одного пассажира; Окончательная сумма рассчитывается в зависимости от причиненных травм в соответствии с нормативами, определенными Постановлением Правительства от 15.11.2012 №1164;
по риску гражданской ответственности за причинение вреда имуществу потерпевшего в размере двадцать три тысячи рублей на одного пассажира.

Документы

Таблица выплат