Инго Экосистема в числе лучших
В современном бизнесе клиентоцентричный подход – один из важнейших залогов успеха. Это не просто попытка угодить клиенту, а целая стратегия, которая формирует положительный клиентский опыт. Для этого нужно понимать клиента и его нужды, проявлять искреннюю заботу, предугадывать потребности.
Для оценки и выявления лидеров рынка в области улучшения клиентского опыта уже много лет проводится самая крупная и известная премия СХ World Awards. Награды получают прогрессивные и успешные проекты, стратегии, технологии и продукты.
В 2023 году Инго Экосистема стала лауреатом в номинации «Лучший подход “Клиент в центре всего” — Лучшая Программа Лояльности».
Награда вручается компаниям, которые смогли реализовать инициативы и программы, позволившие трансформировать бизнес в рамках стратегии клиентоцентричности.
Принятие решения основывалось на следующих важных параметрах:
- наличие продуманной стратегии;
- подходы к получению и дальнейшему использованию данных о клиентах: от потребностей до ожиданий и предложений;
- практическое применение персонализированного и проактивного подхода при формировании клиентского опыта.
Эксперты по достоинству оценили проделанную работу и вручили нам диплом лауреата премии сезона 2022/2023.
«Команда управления развития Экосистемы всего за несколько месяцев работы показала высокие результаты у клиентов Инго Экосистемы: в десятки раз выросла активность по картам “Ингосстрах Бонус”, до 10% увеличилась пролонгация полисов каско и других полисов ДВС, на 80% возросла активность клиентов на платформе – годовой план по утилизации баллов уже выполнен! При этом подписка Инго Плюс вышла на уровень самой выгодной на российском рынке, как и карта “Ингосстрах Бонус”, с самым выгодным кешбэком. Вместе с командой мы улучшаем клиентские пути и готовим новые цифровые сервисы, которые позволят нам давать дополнительную ценность нашим клиентам и удерживать их от оттока к конкурентам. Благодарим всех коллег за продуктивную работу, эта награда – наша с вами совместная победа и очередной шаг к новым достижениям!».
Екатерина Снигирь,
начальник управления – вице-президент по партнерским программам.
27.09.2023