Как обратиться в страховую компанию?

Вы можете купить полис несколькими способами:

В электронном виде

через форму обратной связи
путем направления сообщения на электронный адрес ingos24@ingos.ru

На бумажном носителе при личном обращении

в офисе Ингосстраха на бланке или в свободной форме

Подобрать удобный офис вы можете в разделе «Офисы Ингосстрах на сайте»

По почте РФ / курьерской связью

Почтовый адрес компании «Ингосстрах»:

115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2

При обращении в письменном виде в обращении необходимо указать следующую информацию:

Фамилия, имя, отчество / Наименование организации

Контактные данные: телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты

Подтвердить полномочия представителя или адвоката при подаче ими обращений от имени получателя страховых услуг (страхователя / застрахованного / потерпевшего)

Текст обращения по сути ситуации, вызвавшей намерение обратиться в Компанию

Дату составления обращения и подпись (при подаче обращения в письменной форме)

Для юридических лиц – необходимо указание фамилии, имени, отчества лица, подписавшего обращение, и подтверждение полномочий на представление интересов юридического лица.

Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов.

Как вы получите ответ?

Ответ может быть направлен по удобному вам каналу. Если в обращении вы не указали предпочтительный способ получения ответа, то мы ответим тем же способом, каким вы направили свое обращение.

Вы можете отслеживать статус рассмотрения обращения в Личном кабинете на сайте www.ingos.ru в разделе «Обращения»

Сколько нам потребуется времени, чтобы ответить?

Мы делаем все необходимое для того, чтобы рассмотреть обращение максимально оперативно.

Ответ на обращение будет направлен в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами.

В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем до 25 рабочих дней от даты обращения

В следующих случаях обращение получателя страховых услуг может быть оставлено без ответа:

В обращении недостаточно данных для идентификации клиента
Текст обращения не поддается прочтению
В обращении содержатся только те вопросы, на которые ранее давался ответ по существу, при этом в обращении не приводятся новые доводы
В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей

В случае, если вы столкнулись со злоупотреблением полномочиями со стороны сотрудника Ингосстраха или при подозрении на коррупцию

Обратитесь в Службу доверия

по телефону: 8 (800) 250-73-22

по почте: 123242, Москва, а/я № 71, «Служба доверия»

по электронному адресу: mail@doverie.msk.ru

Вышестоящие организации для обращений:

В Службу финансового уполномоченного (в случае возникновения спорных ситуаций со страховой компанией финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование, что позволяет избежать обращения в суд):

на бумажном носителе:
119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3

в электронной форме:
https://finombudsman.ru/contacts/

Центральный Банк Российской Федерации

на бумажном носителе по адресу:
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

в электронной форме через интернет-приемную:
https://www.cbr.ru/Reception/

В саморегулируемую организацию — Всероссийский союз страховщиков

на бумажном носителе в виде почтового отправления:
115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3

в электронной форме:
mail@ins-union.ru